Para iade politikası

 

NOVERA İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Novera olarak müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Mağazamızdan yapmış olduğunuz alışverişlerin sorunsuz ve güvenli bir şekilde gerçekleşmesi için T.C. Tüketici Mevzuatı’na (6502 sayılı Kanun) uygun olarak hazırladığımız iade ve geri ödeme politikamız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Cayma Hakkı (Sebepsiz İade)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

  • Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

  • Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza noveradestek@gmail.com e-posta adresi üzerinden yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Şartları ve Kabul Edilmeyen Durumlar

İade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunlundur. Aksi takdirde iade talebiniz yasal olarak kabul edilemeyecektir:

  • Ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekir.

  • Ürünün ambalajının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.

  • Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler: Mevzuat gereği; kişiye özel üretilen/hazırlanan ürünler, tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (kozmetik, iç giyim, kişisel bakım ve hijyenik mutfak ürünleri vb.), çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar iade alınamaz.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Başvuru: İade etmek istediğiniz ürün için noveradestek@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte bir e-posta gönderin.

  2. Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talebinizden sonra, ürünü aşağıda belirtilen iade adresimize herhangi bir kargo firması ile "Alıcı Ödemeli" (kargo ücreti Novera tarafından karşılanacak şekilde) gönderebilirsiniz. Müşterilerimize kargo ücreti yansıtılmamaktadır.

  3. Kontrol: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

4. Geri Ödeme Süreci

  • İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli yasal süreç olan 14 iş günü içerisinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi kartı, Banka kartı vb.) kesintisiz olarak iade edilir.

  • Ödemenin kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreclerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (Genellikle 1-3 iş günü). Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

5. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

  • Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar, yırtılma veya ezilme varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Teslimat sonrasında fark edilen kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde, durumu fark ettiğiniz andan itibaren 2 gün içinde fotoğrafları ile birlikte noveradestek@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde, değişim veya iade süreci ücretsiz olarak derhal başlatılacaktır.

6. İletişim ve İade Adresi

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Mağaza Adı: Novera

  • E-posta: noveradestek@gmail.com

  • İade Adresi: [kayseri Melikgazi Esentepe mah doğan yurt cad yıkılmaz ap  dış kapı no 9 iç kapı no 3 ]